「台湾人最爱使用的 LINE,是怎么开始发展的 ?」最有资格回答这个问题的,无疑是LINE通讯软体的原始开发者,同时也是 LINE 共同执行长 ( Co-CEO ) 暨企业文化长 ( Chief WOW Officer )—慎重熩 ( Jungho Shin)。

▲ LINE 共同执行长暨企业文化长慎重熩首度在台举办媒体见面会。




慎重熩过去甚少在媒体上公开亮相,但实为 LINE 开辟事业与海外市场版图的灵魂人物,5 月 8 日选在台湾举办首场海外媒体见面会,会中畅谈LINE发展史与全球事业布局,以及对台湾市场的重视,更宣布加码对台投资高达 1 亿美元 ( 约新台币 30 亿元 ),这笔资金将用于投资具有潜力的外部伙伴、加速新服务的拓展,并持续大举招募人才。这将是继 LINE Bank之后 ,LINE 对台湾的另一笔重大投资。

▲ LINE 共同执行长慎重熩宣布加码对台投资新台币 30 亿元,将用于投资具有潜力的外部伙伴、加速新服务的拓展,并持续大举招募人才。( 左为 LINE 共同执行长慎重熩;右为 LINE 台湾董事总经理陈立人 )

从通讯软体到跨国科技公司 LINE 首重「适地化」服务

2011年3月11日日本东北大地震爆发,当时人在日本的慎重熩,亲身体验到所有的电话线路都因为地震而中断,许多人联系不上自己最在意的家人或朋友,这也是日后 LINE 设定以「拉近你我的距离」(Closing the Distance)作为企业使命的主因。

现在,LINE已经发展成为一个跨国的科技公司,特别是在包括日本、台湾、泰国与印尼的亚洲地区受到用户的热烈喜爱,并于2016年7月于日本、纽约双挂牌上市。目前LINE在台湾、日本、泰国以及印尼等11个国家/地区设有办公室,拥有逾 7,000 名来自全球 29 个国家的「LINER」。

若要说 LINE 与其他的跨国公司最大的不同,那就是 LINE 重视服务的「适地化」(Culturalization)而非「全球化」(Globalization)。简单来说,就是并非把同一个服务加以中文化,就能在台湾推出,而是必须深入研究台湾的沟通文化、使用偏好,甚至直接建立当地的研发中心,雇用台湾的员工,才能打造出最符合台湾用户需求的服务。

▲目前 LINE 在台湾、日本、泰国以及印尼等11个国家与地区设有办公室,拥有逾7,000名来自全球29个国家的「LINER」。

保持速度、勇敢冒险  从组织架构一窥LINE的发展脉动

在 LINE 成立 8 周年之际,慎重熩认为,虽然目前LINE看起来非常成功,但根据他的经验,绝不能满足于已有的成就,因此,近期 LINE 正积极地透过调整组织架构,为 LINE 下一阶段的成长做准备。在今年2 月,LINE 正式导入「社内分社」公司制度。

包括现有的核心事业像是广告、入口,或是特别独立发展的领域,像是数位内容、O2O、金融科技、人工智慧等,每个领域都自成团队,每个团队就像是一家新创公司,拥有独立决策权,此举将能有效强化决策速度与营运效率,例如资源配置与雇用新员工。

现在的LINE,就像一支以航空母舰为首的作战舰队,分进合击,全速前进。慎重熩期许透过社内分社的组织型态,能积极贯彻「以服务为导向」(Service-driven)的精神,在每个地区创造对用户来说最有价值的服务,进而带动未来使用者行为甚至沟通方式的变革。这个巨大的组织重整,对 LINE 来说几乎可以说是「二次创业」。

从通讯软体出发,LINE一步一步发展出能丰富用户生活的数位内容、为生活带来便利的各式 O2O 服务,至于下一步,慎重熩认为必须发展金融科技与人工智慧,才能深度结合用户生活中的每一个环节,这也是LINE 团队全力推动的未来方向。

▲2019 年 2 月,LINE 正式导入「社内分社」公司制度,为 LINE 下一阶段的成长做准备。

从在地需求出发 与产业伙伴共创适地化生态

谈到台湾,慎重熩认为 LINE 在台湾非常接地气,这是因为台湾团队确实地贯彻了 LINE 所追求的「适地化」,也就是许多决策并不仅只是由总部发动,而是回过头来,由总部来支持台湾团队基于对在地用户需求的观察,所提议推出的服务。  此外,慎重熩也特别肯定几项在台湾推出、表现令他惊艳的服务,像是连结台湾本地创作人才的「 LINE 原创市集」,自 2014 年推出后,累积超过新台币 20 亿元的销售成绩,建立了丰富多产且健康的创作生态圈,更成功地将台湾人才推进日本、泰国等地市场。另一个是由台湾团队一手打造的「 LINE TODAY 」,除了已经深入台湾用户的生活,更进一步扩展至印尼、泰国以及香港等地,将台湾经验发扬光大。

LINE Pay缔造傲人成绩 发展纯网银开创数位金融新格局

慎重熩表示,台湾市场对 LINE 来说,是推行创新服务非常重要的前哨站,当然也是优先选择投资的市场。以金融科技为例,早在 2014 年就开始在台湾推行 LINE Pay,台湾团队也很争气,不断缔造纪录,包括推出 LINE Pay 信用卡、创下 LINE Pay 史上最高交易量,成为其他市场学习的成功案例。

截至 2019 年 5 月 1 日,LINE Pay 台湾会员数达 604 万、全台支付据点超过 12 万个,LINE Pay 一卡通帐户会员达 145 万;更重要的是,LINE Pay 加速了台湾行动支付的整体发展,无论用户或商户,采用 LINE Pay 的数量皆明显成长。

有鉴于 LINE Pay 的成功,让 LINE 决定携手跨产业伙伴打造创新的金融科技服务,以 LINE 世界领先的技术、银行伙伴在法遵、风控和洗钱防制等方面的丰富经验、以及电信伙伴具备的大数据、资安和网路通讯等深厚资源,共同筹组纯网银的梦幻团队—LINE Bank,未来将为台湾的数位金融产业开创新格局,并把台湾的成功经验复制到其他地区。

▲LINE 携手跨产业伙伴共同筹组纯网银的梦幻团队 — LINE Bank,将为台湾的数位金融产业开创新格局,并把台湾的成功经验复制到其他地区。

孵化创新科技的最佳市场  LINE 将加码在台投资 30 亿

台湾具有绝佳的投资环境,人们对于创新科技抱持开放的态度,并且拥有许多顶尖人才,有助推动数位创新。慎重熩观察,LINE 不仅在台湾市场的渗透率极高,有利于新服务的导入;更特别的是,台湾用户相当乐于尝试全新型态的服务,从过往的通讯软体、贴图,一直到电商与行动支付,来自台湾的高使用率与格外踊跃的意见回馈,再再都让他备感惊艳。

因此,在 LINE 将迈向下一个成长阶段之际,台湾就成为LINE大举投资的主要市场之一。慎重熩宣布将针对台湾市场投入规模高达新台币30亿元资金,聚焦三大领域:

一、投资台湾具潜力的外部伙伴:包含投资新创团队或是进行企业并购,特别关注人工智慧、金融科技等创新科技领域。

二、开发最佳服务

1) 串连线上线下的生活服务 ( O2O ),如:电子商务相关。

2) 金融科技 ( FinTech ),包括 LINE Pay与 LINE Bank。

3) 数位内容 ( Digital Content ),主要为 LINE MUSIC 与LINE TV。

三、招募最佳人才:LINE 高度重视服务的「适地性」,从台湾用户的需求出发,打造专属本地市场的服务,创造令人惊艳的使用体验,要达到此一目标则必须重用在地人才,同时,台湾更是 LINE 最早设立研发中心的海外市场,只要符合 LINE 企业发展领域的一流人才都有机会成为「 LINER 」。

慎重熩希望以自身经验鼓励所有的创业家,只要能创造令感到惊艳的好服务,都有机会获得LINE的资金挹注,与 LINE 携手发挥创业精神,开拓数位领域。

▲LINE 将加码在台投资 30 亿,聚焦三大领域:投资台湾具潜力的外部伙伴、开发最佳服务、以及招募最佳人才。

LINE企业小档案 ( 截至 2019 年第一季 )
▪ 推出日期:2011 年 6 月 23 日

▪ 上市日期:

▫ 纽约证券交易所:2016 年 7月 14 日;股票代号 LN

▫ 东京证券交易所:2016 年 7月 15 日;股票代号 3938

▪ 用户数:全球月活跃用户数 1.64 亿;台湾月活跃用户数 2,100万

▪ 主力市场:日本、台湾、泰国、印尼

▪ 全球员工人数:超过 7,000 名,包括 29 个不同国籍

▪ 办公室:在 11 个国家 / 地区设有办公室,包括日本、台湾、泰国、印尼、韩国、中国、香港、越南、美国、阿拉伯联合大公国

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